Exemple de CV Téléopérateur
Chargés de réceptionner les appels dans les centres d’appels et de téléassistance, les téléopérateurs et téléopératrices occupent un poste de premier plan dans l’aide aux personnes. Vous êtes actuellement à la recherche d’un nouveau poste de téléopérateur ? Suivez nos conseils pour rédiger votre CV de téléopérateur et découvrez notre exemple de curriculum vitae rédigé.
Travaillant en centre d’appel ou pour une entreprise, le téléopérateur est chargé de répondre aux appels et d’orienter les clients. Il doit savoir faire preuve d’un grand sens de l’écoute et doit être capable de s’adapter à des situations diverses. Selon le domaine où il travaille, le téléopérateur peut aussi être chargé de prendre des rendez-vous, organiser des plannings ou traiter des réclamations. Il peut travailler dans des secteurs très différents, comme le domaine médical, les assurances, l’automobile, ou encore l’énergie.
L’expérience professionnelle
Très importante, l’expérience professionnelle permet au téléopérateur d’être capable de faire face à des situations très variées. C’est en général cette rubrique que les recruteurs regarderont en premier lorsque vous postulez à un poste. Il est donc important, pour chacune de vos expériences passées, de décrire les tâches et missions qui vous étaient confiées.
Expériences professionnelles
Juillet 2015 - présent - Téléopérateur, Urgence gaz, Paris
- Émissions et réception d'appels
- Suivi des tournées des techniciens et des retours d'interventions
- Prise de rendez-vous avec les abonnés
- Gestion des mails
- Traitement des réclamations
- Suivis des instances
Avril 2013 - juin 2015 - Téléopérateur, Assurances Visas, Paris
- Gestion des appels entrants, répondre et enregistrer les demandes des destinataires
- Gestion des appels sortants, contacter les destinataires pour la prise de rendez-vous
- Échanger avec les services de l’entreprise
- Assurer l’interface avec l’exploitation
- Appliquer les procédures qualité
Septembre 2012 - mars 2013 - Téléopérateur, Orange, Paris
- Gestion des appels entrants (BtoB)
- Enregistrement des demandes clients
- Enregistrement et répartition des réclamations clients
- Gestion de boîte mail et mise à jour du CRM
Les compétences
Gestion des appels entrants et sortants, gestion des mails, traitement des réclamations, prise de rendez-vous… Les compétences demandées aux téléopérateurs sont nombreuses et peuvent varier d’une entreprise à l’autre. Si vous répondez à une offre d’emploi, prenez le temps d’identifier les différentes compétences demandées par le recruteur. Inscrivez alors sur votre CV celles que vous détenez.
Compétences
- Gestion des appels entrants et sortants - Expert
- Gestion des mails - Expert
- Traitement des réclamations - Expert
- Suivis des instances - Niveau avancé
Les qualités
Sens de l’écoute, entregent, patience, réactivité, organisation, esprit d’équipe… Là aussi les qualités demandées aux téléopérateurs sont nombreuses ! Sur votre CV, nous vous conseillons d’en mentionner 4-5 maximum, celles qui vous correspondent le plus.
Qualités
- Sens de l’écoute
- Organisé
- Réactif
La mise en page
Une fois votre curriculum vitae rédigé, il est important de soigner sa mise en page. C’est ce qui va le rendre professionnel et donner envie aux recruteurs de se plonger dans sa lecture. Aérez le plus possible votre CV en sautant des lignes et en créant des titres, choisissez une police de caractère agréable à lire… sans pour autant que sa longueur ne dépasse une page ! Vous pouvez ajouter une touche de couleur, comme le vert qui symbolise la confiance.
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