كيف تكتب سيرة ذاتية احترافية لخدمة العملاء

ما هي الأقسام الرئيسية التي يجب تضمينها في سيرة ذاتية لخدمة العملاء؟

يتطلب إنشاء سيرة ذاتية لخدمة العملاء اهتماماً دقيقاً بكل قسم، والتأكد من أنها تسلط الضوء على مهاراتك وخبراتك وإنجازاتك المهنية. فيما يلي دليل مفصل لما يجب تضمينه.

العنوان والمعلومات الشخصية

العنوان هو نقطة الاتصال الأولى في سيرتك الذاتية، لذا اجعله واضح ومهني. ضمن اسمك والمسمى الوظيفي (المتوافق مع الوظيفة التي تتقدم لها) ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المهني، بالإضافة إلى حسابك الشخصي على لينكد إن. استخدم حجم خط أكبر لاسمك لجعله مميزاً، و تأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك حديثة واحترافية.

مثال:

الهدف المهني أو الملخص في سيرة ذاتية لخدمة العملاء

يجب أن يكون هذا القسم بمثابة عرض تقديمي موجز أو لقطة سريعة لقدراتك المهنية، وسنوات الخبرة والمهارات الأساسية وكيف يمكنك المساهمة في عملك الجديد. اجعله مختصراً ومؤثراً، بحيث لا يزيد عن 4-5 جمل. صمم هذا القسم خصيصاً ليتناسب مع دور خدمة العملاء الذي تتقدم إليه. 

مثال:

خبرة العمل في سيرة ذاتية لخدمة العملاء

قم بإدراج تاريخ عملك ذي الصلة بترتيب زمني عكسي. ركز على الإنجازات بدلاً من مجرد الواجبات. وحيثما أمكن، قم بقياس إنجازاتك بالأرقام لتقديم دليل ملموس على قدراتك. (1)

مثال:

التعليم

يجب أن يتم تضمين خلفيتك التعليمية، خاصة إذا كان لديك شهادات أو دورات دراسية ذات صلة. قم بإدراج أعلى درجاتك أولاً وأي دورات محددة تتعلق بخدمة العملاء.

مثال:

قسم المهارات

إن امتلاك مجموعة قوية من المهارات أمر بالغ الأهمية للنجاح في أي دور خدمة عملاء. قم بإدراج قائمة من المهارات الصلبة والناعمة التي تتوافق مع الوصف الوظيفي، وتظهر مجموعة مهارات متوازنة.

المهارات الصعبة

• برامج خدمة العملاء (سيلز فورس و زنديسك).
• تحليل وإدخال البيانات بمعدل 50 كلمة في الدقيقة.
• الدعم الفني.
• أنظمة إدارة المكالمات أفايا و سيسكو.

المهارات الناعمة 

• مهارات تواصل متقدمة. 
• التعاطف وحل المشكلات.
• إدارة التوتر والمرونة.
• التعاون والعمل ضمن الفريق.

الاقسام الاختيارية في سيرة ذاتية لخدمة العملاء

إن تضمين هذه الأقسام الإضافية في سيرتك الذاتية يوفر رؤية أكثر شمولاً لقدراتك واهتماماتك، بشكل يعزز جاذبيتك لأصحاب العمل المحتملين. 

الدورات والتدريب الإضافي

اللغات

تعتبر المهارات اللغوية ذات قيمة خاصة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يتيح التواصل الفعال عبر التركيبة السكانية المتنوعة للعملاء. حدد بوضوح مستوى كفاءتك لكل لغة لتوفير توقعات واضحة لمهاراتك اللغوية.

مثال: 

• العربية: اللغة الأم
• الإنجليزية: مستوى الطلاقة
• الهندية: متوسط

الهوايات والاهتمامات

تعكس الهوايات والاهتمامات شخصيتك وأخلاقيات العمل والمهارات الناعمة التي تنطبق على الإعدادات المهنية.

مثال: 

• القراءة والكتابة الإبداعية
• السفر والتصوير الفوتوغرافي
• كرة القدم 

العمل التطوعي

توضح الأنشطة التطوعية مبادرتك وتعاطفك وقدرتك على تحمل المسؤوليات خارج البيئة المهنية.

مثال:

المراجع في سيرة ذاتية لخدمة العملاء

توفر المراجع لأصحاب العمل المحتملين رؤى مباشرة حول أخلاقيات العمل والتاريخ المهني. حيث أن التأييد من أصحاب العمل السابقين يمكن أن يعزز مصداقيتك. اختر الأشخاص الذين راقبوا عملك بشكل مباشر ويمكنهم التحدث بثقة عن مساهماتك ومهاراتك ومؤهلاتك. اسأل دائماً المراجع الخاصة بك عما إذا كانوا على استعداد للإدراج في القائمة وتأكد من أنهم مرتاحون ومستعدون لتقديم تأييد إيجابي.

مثال:

من خلال تضمين هذه الأقسام بنفس الترتيب في سيرتك الذاتية سوف تضمن أن معلوماتك منظمة بشكل فعال، وتبرز مهاراتك وخبراتك وإنجازاتك لأصحاب العمل. هل تحتاج إلى نموذج سيرة ذاتية لخدمة العملاء؟ استخدم نماذج السيرة الذاتية الاحترافية لدينا والمصممة خصيصاً لتناسب العديد من المهن.

5 نصائح مهمة لكتابة سيرة ذاتية لخدمة العملاء

إن صياغة سيرة ذاتية لخدمة العملاء تلفت انتباه مديري التوظيف تتطلب اتباع نهج استراتيجي. فيما يلي بعض النصائح القيمة لمساعدتك في إنشاء سيرة ذاتية مميزة خاصة بالوظيفة التي تتقدم إليها:

1. قم بتخصيص سيرتك الذاتية باستخدام الكلمات المفتاحية الرئيسية

للتأكد من اجتياز سيرتك الذاتية للمراجعات الآلية والبشرية، قم بتخصيصها لكل طلب وظيفة من خلال دمج الكلمات المفتاحية الرئيسية من إعلان الوظيفة بحيث تضمن مرورها عبر أنظمة تتبع المتقدمين (ATS). قد تتضمن هذه الكلمات المهارات أو التقنيات أو المؤهلات المحددة التي تم التأكيد عليها في الإعلان. على سبيل المثال، إذا كانت الوظيفة تشير إلى "الخبرة مع زنديسك"، فتأكد من أن الخبرة مدرجة بوضوح في أقسام المهارات أو الخبرة الخاصة بك.

2. التنسيق الأفضل

يعد التنسيق الزمني العكسي هو الأفضل بشكل عام لمناصب خدمة العملاء لأنه يبين أحدث تجربة عمل لديك في الأعلى. اختر قالباً نظيفاً واحترافياً يجعل من السهل فحص معلوماتك. واستخدم خطاً واضحاً وقابلاً للقراءة مثل اريال بحجم يتراوح بين 10 و12 نقطة. أكد على التفاصيل المهمة باستخدام خطوط غامقة أو مائلة باعتدال لتجنب الفوضى. قم أيضاً بتنسيق تجاربك في نقاط نقطية لتعزيز القراءة وتوجيه مسؤول التوظيف خلال إنجازاتك ومسؤولياتك بسرعة. 

3. قم بقياس إنجازاتك

حيثما أمكن، أضف أرقاماً إلى إنجازاتك. يوفر قياس إنجازاتك دليلاً واضحاً على قدراتك. على سبيل المثال، بدلاً من قول "تم التعامل مع استعلامات الزبائن"، يمكنك تحديد "إدارة أكثر من 300 طلب للعملاء أسبوعياً وتحسين معدلات رضا العملاء بنسبة 20% من خلال إستراتيجيات حل النزاعات المحسنة". هذا يوضح ما قمت به و تأثير عملك، مما يجعل إنجازاتك ملموسة ومفهومة.

4. أكد على المهارات الشخصية بأمثلة من العالم الحقيقي

تعتبر المهارات الشخصية محورية في أدوار خدمة العملاء، حيث يكون التفاعل والذكاء العاطفي بنفس أهمية القدرات التقنية. قم بالتأكيد على مهاراتك الشخصية مثل التواصل والتعاطف والقدرة على التكيف وحل المشكلات من خلال تقديم أمثلة محددة من عملك. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد إدراج "متواصل ممتاز"، قم بتفصيل سيناريو أدت فيه مهارات الاتصال لديك إلى نتيجة إيجابية، مثل "حل نزاعات الفواتير المعقدة من خلال التواصل الفعال مع العملاء، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 30% في التصعيد إلى الإدارة."

5. التدقيق اللغوي وطلب التعليقات

الأخطاء اللغوية في السيرة الذاتية لخدمة العملاء يمكن أن تقلل بشكل كبير من فرصك في الحصول على مقابلة. قم بمراجعة سيرتك الذاتية عدة مرات للتأكد من عدم وجود أخطاء إملائية ونحوية. بالإضافة إلى ذلك، اطلب من صديق أو مرشد أن يراجعها. قد يكتشفون الأخطاء التي فاتتك ويقدمون تعليقات حول كيفية توافق سيرتك الذاتية مع متطلبات الوظيفة.

من خلال تنفيذ هذه النصائح سوف تزيد بشكل كبير من فرص حصولك على الوظيفة. للحصول على المزيد من الإرشادات، راجع أمثلة السيرة الذاتية المخصصة لوظائف خدمة العملاء.

كتابة سيرة ذاتية لخدمة العملاء

يتضمن إنشاء سيرة ذاتية متميزة لخدمة العملاء التركيز على الجوانب الرئيسية التي تظهر مهاراتك وخبراتك. إليك خلاصة لأهم ما ذكر في هذا المقال:

• قم بتضمين اسمك الكامل والمسمى الوظيفي ومعلومات الاتصال المحدثة.
• اكتب ملخصاً موجزاً يوضح أهدافك المهنية ومهاراتك الأساسية.
• أدراج الأدوار الوظيفية الخاصة بك وذات الصلة بترتيب زمني عكسي. 
• ضمن أعلى درجة علمية حصلت عليها والدورات الدراسية أو الشهادات ذات الصلة.
• سلط الضوء على المهارات الصعبة والناعمة ذات الصلة بخدمة العملاء.
• أضف اللغات والهوايات والمراجع لتوفير رؤية شاملة لخلفيتك.

ابدأ في إنشاء سيرتك الذاتية لخدمة العملاء اليوم باستخدام موارد وأدوات CVwizard. تذكر أن السيرة الذاتية المعدة جيداً هي خطوتك الأولى نحو الحصول على وظيفة أحلامك. اجعل كل كلمة مهمة وأظهر لأصحاب العمل المحتملين سبب كونك الأفضل لفريق خدمة العملاء لديهم. اتخذ الخطوة الأولى نحو حياتك المهنية الجديدة اليوم!

المصادر:

(1) الشرق الأوسط، 21 مارس 2024: كيف تُحسن سيرتك الذاتية في 5 دقائق فقط؟